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Retours
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Produits défectueux
Si un article présente un défaut dans les 15 jours suivant l'achat, veuillez nous envoyer :
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Votre numéro de commande
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Le nom du produit concerné
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Une description brève du problème
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Des photos ou une vidéo illustrant le défaut
Une fois le défaut confirmé, nous procédons à un remplacement du produit ou à un remboursement complet.
Colis perdus ou non reçus
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Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.
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Si le colis a été perdu pendant le transport , nous vous enverrons un remplacement gratuitement .
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Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un colis non réclamé , des frais de réexpédition de 9 € seront appliqués.
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Si le colis est retourné pour des raisons imprévues ( douanes, problème logistique ), nous le réexpédierons sans frais supplémentaires .
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, merci de le faire dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, l'expédition peut déjà être en cours. Si le colis est déjà expédié, vous pouvez refuser la livraison. Si vous la recevez, veuillez suivre notre procédure de retour.
Produit incorrect reçu
Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception avec :
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Une photo de l'étiquette d'expédition
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Une photo du code SKU sur l'emballage du produit
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Des photos du produit et de son emballage
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